Главная » Sears Kenmore Support
11.01.2017

Наша служба и опасна, и трудна

Объявление на столбе:
“Пропала собака! Лягавая, рыжая, 3 года, глаза серые, сука,…падла! КАК Я НЕНАВИЖУ ЭТУ ЖИЗНЬ”

Купили клиенты кухню. Холодильник, плиту, духовку и пр. решили не менять. А зачем менять, если в хорошем состоянии и всё работает? Правильное решение. Но есть нюанс: утеряны инструкции по установке с размерами. В частности, микроволновки, которая подвешивается над плитой. “Не беда, найдём все размеры”, – успокоил я клиентов.
На следующий день с умным видом “залез” в интернет и окунулся в бездну информации. Нашёл кучу инструкций по технике безопасности, о том, как устанавливать, как подключать, как пользоваться… Размеров нигде нет. НУ НЕТ…
Звоню в отедел сервиса покупателей продукции Kenmore.
– Здравствуйте.
– Добрый день. Спасибо за ваш звонок и за пользование нашими кухонными агрегатами. Мы счастливы будем помочь вам с любой вашей проблемой и ответить на любой ваш вопрос.
Как я могу помочь вам? (Интересно, сколько раз в день она повторяет этот монолог?)
– Меня зовут Олег, и я ищу размеры микроволновки. Я пытался найти их в сети интернета, но не нашёл.
– Мы счастливы будем помочь вам с любой вашей проблемой и ответить на любой ваш вопрос.
У вас случайно нет модели микроволновки?
– Случайно, СОВЕРШЕННО СЛУЧАЙНО, есть. Записывайте…
– Спасибо огромное за информацию, мы счастливы будем помочь вам с этой проблемой и ответить на любой ваш вопрос, касаемый данной модели…
Ищет минуты три.
– Вас не затруднит «повисеть на телефоне»? Я вернусь к вам очень скоро.
– Да, конечно, я буду несказанно рад «повисеть». Только давай уж быстрей, дорогая. Мне твоя вежливость уже стоила пару минут.
Глубоко вздыхаю. Проходит ещё минуты три.
– Сэр, спасибо огромное за ожидание, к превеликому сожалению я не смогла найти модель микроволновки, которую вы мне дали. Но вы волнуйтесь. Я сейчас переведу вас в отдел помощи клиентам.
А на будущее, если у вас возникнут какие-то вопросы, не стесняйтесь и звоните нам, и мы будем счастливы будем помочь вам с любой вашей проблемой и ответить на любой ваш вопрос. Спасибо за ваш звонок. Переключаю.
– ОК, чёрт.

Вишу на трубке минут пять.
– Добрый день. Спасибо за ваш звонок в отдел поддержки клиентов и за пользование нашими кухонными агрегатами Kenmore. Мы счастливы будем помочь вам с любой вашей проблемой и ответить на любой ваш вопрос. Как я могу помочь вам?
На выдохе:
– Хэлло, я ищу размеры микроволновки. Я пытался найти их в сети интернета, но не нашёл. Ваша коллега из отдела сервиса тоже не могла найти. Вы можете мне помочь?
– Конечно, Сэр, даже не вздумайте волноваться, мы счастливы будем помочь вам с любой вашей проблемой и ответить на любой ваш вопрос. У вас случайно нет модели микроволновки?
– С-О-В-Е-Р-Ш-Е-Н-Н-О СЛУЧАЙНО, есть. Пишите…
– Спасибо огромное за информацию, мы счастливы будем помочь вам с этой проблемой и ответить на любой ваш вопрос, касаемый данной модели…
Ищет минуты три.
– Вас не затруднит «повисеть на телефоне»? Я вернусь к вам очень скоро.
– Да, конечно, не затруднит, б…дь, «повисеть». Только давай уж быстрей, вежливая ты моя. Мне твоя вежливость уже в печёнках.
Глубоко дыша, пытаюсь успокоиться минуты три, пока жду.
– Сэр, спасибо огромное за ожидание, к превеликому сожалению я не смогла найти модель микроволновки, которую вы мне дали. Но вы волнуйтесь. Я сейчас переключу на моего супервайзеру.
А на будущее, если у вас возникнут какие-то вопросы, не стесняйтесь и звоните нам, и мы будем счастливы помочь вам с любой вашей проблемой и ответить на любой ваш вопрос. Спасибо за ваш звонок. Переключаю.
– Окееееееееееееееееееей, бляяяяяяяяяяяяяяяяяяя, переключай.

Вишу на трубке ещё минут пять.
– Добрый день. Спасибо за ваш звонок в компанию Kenmore и за пользование нашими кухонными агрегатами. Мы счастливы будем помочь вам с любой вашей проблемой и ответить на любой ваш вопрос. Я – кейс менеджер отдела поддержки клиентов. Как я могу помочь вам?
Закрываю глаза, набираю воздух в лёгкие, и на выдохе:
– Привет, я ищу размеры микроволновки. Я пытался найти их в сети интернета, но не нашёл. Ваши коллеги из отдела сервиса и вашего отдела тоже не могла найти. Вы можете мне помочь?
– Конечно, Сэр, нИИИкаких проблем, мы счастливы будем помочь вам с любой вашей проблемой и ответить на любой ваш вопрос. У вас случайно нет модели микроволновки?
– Нету, ё… твою мать, сам догадайся. Конечно есть. Пиши…
– Спасибо огромное за информацию, я счастлив будем помочь вам с этой проблемой и ответить на любой ваш вопрос, касаемый данной модели…
Ищет. Я уже перестал считать минуты. Хоть бы нашёл.
– Вас не затруднит «повисеть на телефоне»? Я вернусь к вам очень скоро.
– Ааааааааааааааааааа… (Вдох – выдох, вдох – выдох). Да, конечно, не затруднит, б…дь, только давай уж быстрей, скотина. Чтобы ты провалился со своей вежливостью.
Дыхание учащённое. Пытаясь успокоиться, хожу по комнате.
– Сэр, спасибо огромное за ожидание, к превеликому сожалению я не смог найти модель микроволновки, которую вы мне дали. Но вы волнуйтесь. Я вас сейчас переведу вас в отдел технической поддержки в сети, у них должна быть эта информация.
А на будущее, если у вас возникнут какие-то вопросы, не стесняйтесь и звоните нам, и мы будем счастливы будем помочь вам с любой вашей проблемой и ответить на любой ваш вопрос. Спасибо за ваш звонок. Переключаю.
– С.., б.., ё.. вашу мать…

Вишу на трубке, не знаю, сколько минут.
– Добрый день. Спасибо за ваш звонок в отдел технической поддержки в сети и за пользование нашими кухонными приборами. Мы счастливы будем помочь вам с любой вашей проблемой и ответить на любой ваш вопрос. Как я могу помочь вам?
Шагаю по комнате и вспоминаю времена, когда курил:
– Я ищу размеры микроволновки. Я пытался найти их в сети интернета, но не нашёл. Ваши коллеги и супервайзеры из всех отделов тоже не могли найти. ПОМОГИ! Умоляю.
– Да не вопрос, Сэр, мы счастливы будем помочь вам с любой вашей проблемой и ответить на любой ваш вопрос. У вас случайно нет модели микроволновки?
– А ты сам догадайся – шутка. Пиши…
– Спасибо огромное за информацию, мы счастливы будем помочь вам с этой проблемой и ответить на любой ваш вопрос, касаемый данной модели… Тээээкс, что у нас тут есть? Нихрена у нас тут нету.
Вас не затруднит «повисеть на телефоне»? Я вернусь к вам очень скоро.
– Затруднит, а что, есть выбор? Давай быстрей, сволочь. И засунь свою вежливость знаешь куда?
Глубоко дыша, бегая по оффису, глотая воду, пытаюсь успокоиться.
– Сэр, спасибо огромное за ожидание, к превеликому сожалению я не смог найти модель микроволновки, которую вы мне дали. Но вы волнуйтесь. Я вас сейчас переведу вас в отдел сервиса клиентов Sears. Они вам точно помогут.
А на будущее, если у вас возникнут какие-то вопросы, не стесняйтесь и звоните нам, и мы будем счастливы будем помочь вам с любой вашей проблемой и ответить на любой ваш вопрос. Спасибо за ваш звонок. Переключаю.
– Сволочи! Гады! Чтобы вы провалились. Чтобы у вас плита не зажглась, чтобы ваши холодильники не морозили…

Вишу на трубке, пена изо рта, глаза на выкате, сердцебиение на пределе.
– Добрый день. Спасибо за ваш звонок в отдел сервиса клиентов Sears и за пользование нашими кухонными приборами. Мы счастливы будем помочь вам с любой вашей проблемой и ответить на любой ваш вопрос. Как я могу помочь вам?
Курить и выпить необходимо уже хотеловь не по-детски:
– ХЭЭЭЭЛП. ПОМОГИ, родная. Я ищу размеры микроволновки. Их нет, нигде нет, понимашь? Никто не мог отыскать. Весь Kenmore искал и ни фига. Вся надежда на тебя, родная. Век не забуду.
– Как говорят на Ямайке, «ноу проблем», мы счастливы будем помочь вам с любой вашей проблемой и ответить на любой ваш вопрос. Что там у тебя? Модель есть?
– А ты сама догадайся – шутка. Пиши…
– Спасибо огромное за информацию, мы счастливы будем помочь вам с этой проблемой и ответить на любой ваш вопрос, касаемый данной модели… Тээээкс, что у нас тут есть? И у нас нихрена нету.
Я подпрыгнул на стуле, пробил потолок головой.
– Вас не затруднит «повисеть на телефоне»? Я вернусь к вам очень скоро.
– Затруднит ли меня? А что, есть выбор? Давай быстрей, чтоб тебя черти побрали. И хватит тут спасибо-пожалуйст, ближе к делу.
Глубоко дыша, бегая по оффису, глотая воду, пытаюсь успокоиться.
– Сэр, спасибо огромное за ожидание, к превеликому сожалению я не смог найти модель микроволновки, которую вы мне дали. Но вы волнуйтесь. Я вас сейчас переведу вас в отдел технический поддержки клиентов Sears в интернете. Они вам помогут.
А на будущее, если у вас возникнут какие-то вопросы, не стесняйтесь и звоните нам, и мы будем счастливы будем помочь вам с любой вашей проблемой и ответить на любой ваш вопрос. Спасибо за ваш звонок. Переключаю.
– …
Открыл рот, но так и не смог выругаться трёхэтажным матом – потерял дар речи.

Вишу на трубке, давление 250 на 150, испарина на лбу, сердце выпрыгивает из груди…
– Добрый день. Спасибо за ваш звонок в отдел технический поддержки клиентов Sears в интернете и за пользование нашими кухонными приборами. Мы счастливы будем помочь вам с любой вашей проблемой и ответить на любой ваш вопрос. Как я могу помочь вам?
Съездил в магазин за водкой и за сигаретами.
– Мужик, я тебя, как брата прошу. Найди размеры микроволновки. Их не существует, понимаешь? Ну, нет их в природе. Я искал, весь Kenmore искал, весь Sears искал – чёрта лысого… Найди, я всю жизнь за тебя бога молить буду.
– Братела, кам даун, если не я, то кто же… Я счастлив буду помочь тебе с любой твоей хреновиной. Давай модель этой грёбаной мкроволновки. Ага, так… так… таааак.., ща мы её найдём.
Ё пэ рэ сэ тэ… Не поверишь, брат, нету. Давай я тебя переведу в отедел сервиса покупателей продукции Kenmore.
– Мужик, ты ох…ел в атаке? Я с них начинал.
– Ну, прости, брат, ничем не могу помочь. А на будущее запомни, если у тебя возникнут какие-то вопросы, не стесняйтея – звони нам в любое время дня и ночи, и мы будем счастливы будем помочь тебе, с любой проблемой и ответить на любой вопрос. Спасибо за звонок. Переключаю.

Переключил неудачно, линия оборвалась. Монитор валяется на полу, телефон в дребезги, дырка в потолке, пустая бутылка водки и две пустые пачки от сигарет, дырка в стене от удара кулаком, три микроинфаркта…
Сижу и думаю: перезвонить или пошли они все к чёртовой матери?

ОП